Handy-kaufen-Online

handych im Geschäftskunden-Bereich der Telekom sitzen in der Regel
> kompetente Leute.
>
Ack.
Bei meinem T-Mobile Hatte ich noch keine Fragen (wenn man das Mobile
wie ich pro Monat für vielleicht ein ausgehendes Gespräch nutzt, in
den letzten 5 Jahren weniger als ein Dutzend SMS bekam und gerade 3
verschickte und sonst nichts damit macht, hält sich das
Problempotential in Grenzen).
Und mit T-Com bin ich auch hoch zufrieden. In 4 Jahren DSL gab es
hier genau 3 Störungen (der Art: Gegen 23:00 fällt die Verbindung und
ist auch 23:30 noch nicht wieder da). Selber etwas nachgespürt, dann
Geschäftskunden-Hotline (auch wenn ich kein Geschäftskunde bin - die
sehen das nicht so eng, offenbar). Die freundliche Supporterin mit
ein paar Details erschreckt (”murmelmurmel PAD0 murmel Timeout murmel
Radius murmel …”) - schon war ein Techniker am Rohr. Knappe
Schilderung, dann Frage: “Wisst Ihr’s schon, kann ich was tun, habe
Ihr ein Schedule - ich weiss, Ihr würdet gern das Problem lösen, aber
Ihr seid damit beschäftigt, mir am Telefon zu erklären, dass Ihr das
Problem lösen würdet, wenn Ihr nicht am Telefon mir erklären …”
Antwort war jedesmal ein Lacher (”Ah, jemand vom Fach!”), eine
prägnante Auskunft und zeitnahe Problemlösung (”Schlimmstes”
Beispiel: “Bei TOL ist ein Anmeldeserver ausgefallen; inzwischen
steht die Umleitung, aber alle Kunden, die getrennt wurden, versuchen
jetzt auf dem Ausweichgerät sich anzumelden, und das macht die
Grätsche unter dem Ansturm; kann zwei oder drei Stunden dauern, bis
die das im Griff haben.”)
In einem anderen Fall war wirklich der lokale Anschlusspunkt die
Ursache, und ich offenbar der erste, der es (kurz vor Mitternacht)
meldete. 45 Minuten später rief mich (hier, a.A.d.W.!) der Techniker
vor Ort an, sagte, er wäre würde die Einheit austauschen. 10 Minuten
später 2. Anruf: “Läuft’s wieder?” - es lief - und der Tekkie bekam
einen unerwarteten Mitternachts-Kaffee

This entry was posted on Freitag, September 26th, 2008 at 09:02 and is filed under Allgemein. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.